Proa MercançaEstamos aqui para ajudar.
Tem uma pergunta sobre a Proa Mercança ou sobre a sua conta? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos o mais rapidamente possível.
O que esperar quando nos contacta
Que canal utilizar
O e-mail é adequado para o que exige um documento anexado — verificação de identidade, uma questão sobre levantamentos, uma pergunta sobre um extrato. O formulário de chamada é adequado para o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas ao fim do dia ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas na primeira hora do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados que vale a pena incluir
O e-mail registado e a data aproximada do que está a perguntar são suficientes para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código de uso único — nenhum membro da nossa equipa os pedirá.
Se algo parecer suspeito
Comunique no mesmo dia. Qualquer pagamento que não reconheça é tratado de imediato, sem entrar na fila normal.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por e-mail — [email protected] | Questões de conta, verificação, levantamentos | Normalmente respondemos dentro de um dia útil. |
| Callback request | Qualquer assunto mais fácil de explicar ao telefone | Horário de suporte: seg-sex, 9h00-18h00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |